联系我们 - [PG]麻将胡了 Majong 服务中心
无论您遇到账号安全疑问、充值不到账问题，还是对游戏玩法有改进建议，我们的专业支持团队随时待命。为了更高效地解决您的问题，请根据咨询类型选择对应的联系渠道。本页面提供所有官方沟通入口的详细信息，请勿轻信搜索引擎中自称"客服"的第三方网站，以防上当受骗。
官方联系方式总览
我们提供多渠道、全天候的客户支持服务。为了确保您的信息安全，所有涉及账号或资金的操作请求，我们仅受理通过官方邮箱或游戏内客服系统提交的工单。以下为各渠道的详细说明：
- 在线客服系统：登录游戏客户端后，点击"头像-设置-联系客服"即可发起实时聊天。服务时间为每日 08:00 至次日 02:00（UTC+8），非服务时间段的留言将在次日 08:30 前得到回复。
- 官方邮箱：
[email protected]。适用于提交复杂的申诉材料、法律函件或商务合作咨询。我们承诺在 2 个工作日内处理所有邮件。 - 紧急事务热线：+86 400-120-8848（仅限紧急安全事件，如账号被盗、支付纠纷）。热线服务时间：每日 10:00 - 22:00，平均等待时长约 3 分钟。
- 办公地址：新加坡滨海湾金融中心 12 楼（仅接受书面信函，不提供上门咨询与参观服务）。
工作时间与服务承诺
我们深知快速响应是提升玩家满意度的关键。目前，客服团队实行两班倒工作制，覆盖 18 个小时的在线服务窗口。在游戏版本更新或重大节假日期间，我们将临时增派人手，确保工单积压量不超过 50 条。以下是我们对玩家的服务承诺，并接受全体玩家监督：
- 首次响应时效：在线客服的首次响应时间不超过 60 秒；邮件工单的首次回复时间不超过 4 个工作时。
- 问题解决时效：对于账号误封申诉，将在 24 小时内完成复核；对于充值未到账问题，将在 12 小时内完成补发或原路退回。
- 服务态度零容忍：任何客服人员若出现态度冷漠、推诿扯皮的行为，欢迎玩家提供聊天记录截图进行举报，一经查实将给予 1,000 金币的举报奖励。
我们的服务理念是：把玩家的问题当作自己的问题来解决。如果第一次未能解决，务必升级至主管处理，绝不重复让玩家描述同一问题。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，避免因转交而耽误时间，我们梳理了不同业务场景下的最优联系路径。请您根据下表对号入座：
| 业务类型 | 具体问题举例 | 推荐渠道 | 需准备的材料 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 密码找回、异地登录提醒、账号封禁申诉 | 游戏内客服 (选择"账号"分类) | 注册手机号、历史充值订单截图、设备型号 |
| 充值与支付 | 支付成功但金币未到账、误充值申请退款 | 邮箱 [email protected] |
支付渠道交易单号 (如支付宝交易号)、支付时间 |
| 玩法与 BUG 反馈 | 牌局卡死、番型计算错误、显示异常 | 游戏内客服 (选择"技术"分类) | 对局回放 ID、问题发生时间点、手机型号 |
| 商务合作与媒体 | 广告投放、联赛赞助、直播平台合作 | 邮箱 [email protected] |
公司介绍 PPT、合作方案简述 |
| 渠道合作 | 应用商店上架、预装合作 | 邮箱 [email protected] |
渠道背景资料、预估日活数据 |
请注意，为了保障账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）向您索要密码或短信验证码。任何以"内部人员"名义主动添加您好友的行为均属诈骗，请立即举报。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的等待时间。
Q1: 我收不到密码重置邮件怎么办？
请检查垃圾邮件文件夹。若 10 分钟内仍未收到，请确认您绑定的邮箱是否已注销。若已注销，需通过游戏内客服进行人工身份核验（需提供注册时使用的手机号及最近三笔充值记录）。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销功能需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至 [email protected]，并在正文中附上账号 ID 与手持身份证照片。注销流程有 7 天冷静期，期间账号将被冻结但可随时撤销申请。
Q3: 客服电话总是占线怎么办？
若热线繁忙，建议您挂断后使用游戏内"回拨"功能，系统会在队列空闲时自动呼叫您的手机。平均回拨等待时间约为 15 分钟。或者，您也可以直接提交在线工单，文字客服与热线客服共享同一队列。
Q4: 对客服的处理结果不满意，如何申诉？
您可以在收到处理结果的 72 小时内，通过邮件发送至 [email protected] 进行二次申诉。该邮箱由客服总监直接负责，您需要附上原始工单编号及不满意的原因说明，我们将在 3 个工作日内给予最终复核答复。